Câu Hỏi
Thường Gặp
Tại tx99

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống tx99. Mỗi địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và địa chỉ email chỉ được liên kết với một tài khoản.

Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư mà không hoàn trả. Nếu bạn đã có tài khoản cũ và gặp vấn đề đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Tại trang đăng nhập tx99, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Một mã OTP 6 chữ số sẽ được gửi về để xác nhận danh tính, sau đó bạn có thể tạo mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tx99 qua Live Chat hoặc email để được hỗ trợ khôi phục tài khoản thủ công sau khi xác minh danh tính.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình tx99 yêu cầu để đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ quy định chống rửa tiền. Bạn sẽ cần thực hiện KYC trong các trường hợp sau:

• Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền rút vượt quá ngưỡng nhất định.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Khi tổng số tiền rút trong tháng vượt quá 50.000.000 VNĐ.

Tài liệu cần chuẩn bị: ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hạn và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thông thường là 24–48 giờ làm việc.

Một số thông tin có thể tự thay đổi trong phần Cài đặt tài khoản, bao gồm: mật khẩu đăng nhập, số điện thoại liên lạc phụ và cài đặt thông báo. Tuy nhiên, họ tên đầy đủ, ngày sinh và số giấy tờ tùy thân không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC.

Nếu có sai sót về thông tin đã đăng ký, hãy liên hệ với đội hỗ trợ tx99 kèm theo tài liệu chứng minh để được hỗ trợ chỉnh sửa theo quy trình nội bộ.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì nhiều lý do: đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động đáng ngờ, yêu cầu xác minh KYC chưa hoàn thành, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Các bước xử lý:

• Liên hệ ngay với đội hỗ trợ tx99 qua Live Chat hoặc email [email protected].
• Cung cấp tên đăng nhập và thông tin xác minh danh tính.
• Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra lý do khóa và hướng dẫn giải quyết trong vòng 24 giờ.

Nếu tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng, quyết định của tx99 là cuối cùng và không thể kháng nghị.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ tx99 qua email hoặc Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo:

• Rút toàn bộ số dư tiền thật hợp lệ ra khỏi tài khoản.
• Không còn cược nào đang chờ kết quả.
• Xác nhận yêu cầu qua email đã đăng ký.

Tài khoản sẽ được đóng trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận. Nếu bạn đóng tài khoản vì lý do liên quan đến cờ bạc có vấn đề, chúng tôi khuyến khích sử dụng tính năng Tự loại trừ thay thế để được hỗ trợ toàn diện hơn.

tx99 hiện hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền để phục vụ người chơi tại khắp Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì 24/7.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hầu hết các ngân hàng nội địa Việt Nam.
• Tiền điện tử: USDT (TRC20/ERC20) – dành cho người dùng quen thuộc với crypto.

Tất cả phương thức đều xử lý nhanh chóng. Mức nạp tối thiểu là 10.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo & ZaloPay: Tức thì (dưới 1 phút) trong giờ cao điểm và dưới 5 phút trong các trường hợp tắc nghẽn.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thông thường từ 1–15 phút trong giờ hành chính. Có thể lên đến 30 phút vào buổi tối hoặc ngày cuối tuần do phụ thuộc vào tốc độ xử lý của ngân hàng.
• USDT: Sau khoảng 2–3 xác nhận block trên blockchain, thường từ 5–20 phút.

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch.

Quy định về hạn mức rút tiền tại tx99 như sau:

• Rút tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tối đa mỗi lần: Phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức rút (thông thường lên đến 200.000.000 VNĐ mỗi giao dịch cho tài khoản đã xác minh đầy đủ).
• Hạn mức tháng: Không giới hạn cho tài khoản đã hoàn thành KYC đầy đủ.

Lưu ý: tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do phổ biến sau:

• Tiền thưởng chưa hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC trong khi số tiền rút vượt ngưỡng.
• Thông tin tài khoản rút tiền không khớp với thông tin đã đăng ký trên tx99.
• Hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tài khoản ngân hàng đích bị từ chối giao dịch bởi phía ngân hàng.

Hãy liên hệ với đội hỗ trợ tx99 để biết chính xác lý do và hướng giải quyết cụ thể cho trường hợp của bạn.

tx99 không tính phí cho các giao dịch nạp tiền và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể phải chịu các khoản phí từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc mạng blockchain tùy theo phương thức sử dụng:

• MoMo & ZaloPay: Có thể phát sinh phí chuyển tiền nhỏ theo chính sách của từng ví.
• Chuyển khoản ngân hàng: Phí do ngân hàng của bạn quy định.
• USDT: Phí gas/network fee theo tình trạng blockchain tại thời điểm giao dịch.

tx99 hoàn toàn không khấu trừ thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài số tiền giao dịch thực tế.

Không. Tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền tại tx99 phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản tx99. Nghiêm cấm nhờ người khác nạp tiền hộ hoặc sử dụng phương tiện thanh toán của bên thứ ba.

Lý do: đây là biện pháp bảo vệ người chơi khỏi các hành vi lừa đảo và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Giao dịch vi phạm sẽ bị hoàn trả và tài khoản có thể bị đình chỉ để điều tra.

tx99 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5–30 phút, 24/7 bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần. Thời gian thực tế phụ thuộc vào:

• Phương thức rút tiền (ví điện tử thường nhanh hơn chuyển khoản ngân hàng).
• Tình trạng xác minh KYC của tài khoản.
• Khung giờ xử lý nội bộ của ngân hàng nhận (một số ngân hàng không xử lý giao dịch sau 22h).

Nếu sau 2 giờ tiền vẫn chưa về tài khoản, vui lòng liên hệ hỗ trợ tx99 với mã giao dịch rút tiền để được tra soát khẩn cấp.

tx99 cung cấp danh mục sản phẩm giải trí đa dạng, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League...), cầu lông, bóng rổ, tennis, esports và nhiều môn thể thao khác.
• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà phát hành uy tín như PG Soft, Pragmatic Play.
• Đá Gà Trực Tiếp: Đá gà Thomo, đá gà Philippines phát trực tiếp 24/7.
• Xổ số & Lô đề: Kết quả xổ số miền Bắc, Trung, Nam cập nhật hàng ngày.

Thông thường, cược đã xác nhận không thể hủy bỏ sau khi đã được hệ thống tx99 chấp nhận. Điều này áp dụng cho phần lớn các loại cược thể thao và casino.

Tuy nhiên, với một số thị trường cụ thể, tx99 có thể hỗ trợ tính năng "Cash Out" (đóng cược sớm) cho phép bạn thu về một phần tiền thắng cược trước khi sự kiện kết thúc. Tính năng này có sẵn và được hiển thị rõ ràng tại các cược đủ điều kiện trên giao diện đặt cược.

Chính sách xử lý sự kiện bị hủy hoặc hoãn của tx99 như sau:

• Sự kiện bị hủy hoàn toàn: Tất cả cược liên quan sẽ được hoàn trả 100% giá trị cược gốc về tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Sự kiện bị hoãn nhưng diễn ra trong vòng 12 giờ: Cược vẫn có hiệu lực cho đến khi sự kiện kết thúc.
• Sự kiện bị hoãn quá 12 giờ hoặc chưa rõ thời gian: Cược được xét là vô hiệu và tiền cược được hoàn trả đầy đủ.

Quyết định xử lý cuối cùng thuộc về tx99 và dựa trên dữ liệu từ các nhà cung cấp thông tin thể thao uy tín.

tx99 sử dụng hệ thống cập nhật tỷ lệ kèo theo thời gian thực, được cung cấp bởi các đối tác dữ liệu thể thao hàng đầu thế giới. Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục và có thể thay đổi cho đến thời điểm sự kiện bắt đầu.

Tỷ lệ kèo tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ được áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó. Với cá cược trực tiếp (in-play), tỷ lệ biến động theo diễn biến trận đấu và có thể thay đổi từng giây.

Giới hạn cược tại tx99 thay đổi tùy theo loại hình cá cược, thị trường và cấp độ tài khoản. Thông thường:

• Cược tối thiểu: Từ 1.000 VNĐ cho các trò chơi casino và từ 10.000 VNĐ cho cá cược thể thao.
• Cược tối đa: Từ vài triệu đến hàng trăm triệu VNĐ tùy thị trường và sự kiện cụ thể.

Giới hạn chính xác được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược của từng thị trường. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra giới hạn trước khi xác nhận cược.

Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử cược bằng cách đăng nhập vào tài khoản tx99 và vào mục "Lịch sử giao dịch" hoặc "Lịch sử cược" trong bảng điều khiển cá nhân. Tại đây bạn có thể lọc theo:

• Khoảng thời gian (ngày, tuần, tháng, năm).
• Loại hình cá cược (thể thao, casino, nổ hũ...).
• Trạng thái (đang chờ, thắng, thua, hoàn trả).

Lịch sử cược được lưu trữ đầy đủ trong vòng 12 tháng gần nhất. Nếu cần tra cứu lịch sử lâu hơn, hãy liên hệ đội hỗ trợ tx99.

Điều kiện vòng cược (rollover) là số lần bạn phải đặt cược với số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với yêu cầu rollover 10x, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ trước khi rút khoản thưởng này.

Điều kiện rollover cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Không phải tất cả các loại cược đều được tính vào rollover – thường chỉ tính cược trên một số thị trường hoặc tỷ lệ kèo tối thiểu nhất định.

tx99 thường xuyên có chương trình thưởng chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới hợp lệ (không phải tài khoản thứ hai).
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đạt mức tối thiểu theo yêu cầu chương trình.
• Kích hoạt thưởng theo hướng dẫn hiển thị trong phần Khuyến mãi sau khi đăng nhập.

Thưởng chào mừng chỉ có thể nhận một lần duy nhất mỗi tài khoản. Điều kiện và giá trị thưởng có thể thay đổi theo từng thời kỳ – vui lòng kiểm tra trang Khuyến mãi để biết thông tin hiện tại.

Có. Tiền thưởng và điều kiện rollover đi kèm thường có thời hạn sử dụng nhất định. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt thưởng).

Nếu hết thời hạn mà điều kiện rollover chưa được hoàn thành, số tiền thưởng còn lại sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động. Tiền thật nạp vào không bị ảnh hưởng bởi thời hạn này.

tx99 thường xuyên triển khai các chương trình hoàn tiền (cashback) cho thành viên, đặc biệt dành cho người chơi thể thao, casino live và nổ hũ. Tỷ lệ hoàn tiền thường dao động từ 0,5% đến 5% trên tổng số tiền thua trong kỳ, tùy theo hạng thành viên và chương trình đang áp dụng.

Cashback thường được tính và cộng vào tài khoản tự động hàng tuần hoặc hàng tháng. Kiểm tra trang Khuyến mãi trong tài khoản của bạn để xem chương trình cashback đang áp dụng hiện tại.

Có. tx99 có chương trình thành viên VIP nhiều cấp độ dành cho người chơi tích cực. Cấp độ VIP được xác định dựa trên tổng số tiền đặt cược và mức độ tham gia của bạn trên nền tảng. Quyền lợi VIP bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn so với thành viên thông thường.
• Hạn mức nạp/rút tiền được nâng cao.
• Ưu tiên xử lý yêu cầu hỗ trợ và rút tiền.
• Nhận các ưu đãi và phần quà đặc biệt từ tx99.
• Chăm sóc bởi quản lý tài khoản cá nhân (cho cấp độ cao nhất).

Cấp độ VIP được cập nhật tự động theo tháng hoặc quý tùy chương trình đang áp dụng.

tx99 sử dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Mọi dữ liệu truyền tải đều được mã hóa chuẩn ngân hàng.
• Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash bcrypt, không thể giải mã ngược.
• Xác thực 2 yếu tố (2FA): Lớp bảo mật bổ sung qua OTP SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục để phát hiện và ngăn chặn mối đe dọa.

Tìm hiểu thêm tại trang Chính sách bảo mật của tx99.

Có, và tx99 khuyến khích mạnh mẽ tất cả người chơi kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 yếu tố và làm theo hướng dẫn.

tx99 hỗ trợ 2FA qua:

• Mã OTP gửi qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký.
• Ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Microsoft Authenticator).

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác thực 6 chữ số, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản tx99 bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn vẫn có thể đăng nhập.
• Bước 2: Liên hệ khẩn cấp với đội hỗ trợ tx99 qua Live Chat – yêu cầu đình chỉ tài khoản tạm thời.
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để tx99 xác nhận chủ sở hữu hợp pháp.
• Bước 4: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định phạm vi ảnh hưởng.

tx99 cam kết xử lý các báo cáo sự cố bảo mật tài khoản trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được thông báo.

tx99 tuyệt đối không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

• Với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch của bạn.
• Với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có lệnh pháp lý hợp lệ.
• Với nhà cung cấp game ở mức dữ liệu ẩn danh để đảm bảo tính toàn vẹn trò chơi.

Mọi bên thứ ba đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

tx99 cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát miễn phí. Để kích hoạt, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm, bạn có thể:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa được phép trong một kỳ.
• Tạm nghỉ: Nghỉ chơi từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản trong 6 tháng đến vĩnh viễn.

Hoặc liên hệ trực tiếp với Live Chat để được hỗ trợ kích hoạt ngay lập tức. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.